FAQ Performe

Livraison

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Délais d’Expédition :
Du Lundi au Vendredi toutes les commandes passées avant 12h, sont expédiés le jour même. Pour une commande passée après 12h, elles sont expédiées le lendemain (Hors Weekend et Jours Fériés).

Délais de Livraison :
– Livraison Colissimo : Nos colis sont généralement livrés en 48h en France métropolitaine.
– Livraison Chronopost : Nos colis généralement livrés en 24h en point relais dans toute la France métropolitaine.

Exemple : Je passe commande le Mardi à 13h, Je reçois ma commande le Vendredi. Mais si je passe ma commande le Mardi à 11h, alors je la reçois le Jeudi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois que votre commande expédiée, vous recevrez un lien par courriel pour suivre son cheminement en direct. Quelques heures peuvent-être nécéssaire pour que le suivi de commande soit mis à jour par nos prestataires de livraison.
Vous pouvez également suivre votre colis sur ce lien : performe.co/suivi-livraison

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous avez changé d’avis, il est possible de retourner votre commande à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de retour seront à votre charge.
Pour retourner votre commande, ecrivez-vous à hello@performe.co en précisant le numéro de commande et le motif de retour et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Je veux m'abonner à vos produits, vais-je payer des frais de livraison ?

La réponse est Non ! Si vous optez pour l’abonnement, la livraison est gratuite en France Métropolitaine quelque soit le montant et la fréquence de l’abonnement.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans les DOM-TOM, en Europe et à l’étranger. Il est possible que des frais de douanes soient appliqués pour certaines destinations.

J'ai un soucis de livraison, que dois-je faire ?

Pour tout problème de livraison, produits cassés, abimés ou commande non reçue, vous pouvez nous écrire à hello@performe.co ou nous appeler au 05 32 26 31 74 et nous trouverons une solution ensemble. 

Commande et Paiement

Comment puis-je commander ?

Vous pouvez commander directement via notre boutique en ligne (www.performe.co) ou par téléphone au 05 32 26 31 74.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Vous pouvez directement saisir votre code de réduction dans la page panier juste avant le panier.

Comment puis-je régler ma commande ?

Le paiement sur notre boutique est 100% sécurisé avec la Banque Populaire, Stripe et PayPal.

Grâce à ces trois interfaces de paiement, nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB et American Express), PayPal, Apple Pay & Google Pay.

Si je commande plusieurs unités d'un même produit, puis-je bénéficier d'une remise ?

Oui, nous vous proposons des remises pour l’achat de 2 ou 3 compléments identiques. Rendez-vous sur la page du complément de votre choix pour bénéficier de ces offres. Pas d’inquiétude, les réductions s’appliquent automatiquement.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Non, vous ne pouvez bénéficier que d’un seul code de réduction par commande.

Je me suis trompé en passant ma commande. Puis-je la modifier ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande à condition que celle-ci ne soit pas déjà en livraison. Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite au 05 32 26 31 74.

Ou trouver ma facture ?

Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre facture en pièce-jointe. Votre facture est également disponible dans votre compte dans la rubrique “Commandes”.

Je souhaite retourner ma commande. Comment dois-je procéder ?

Aucune inquiétude ! Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner des articles.

Envoyez-nous un email à hello@performe.co ou directement par téléphone au 05 32 26 31 74 et nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge.

Attention : les compléments alimentaires pouvant se détériorer une fois ouverts, nous n’accepterons que ceux n’ayant pas été descellés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé évidentes.

Abonnement

Je veux m'abonner à vos produits, vais-je payer des frais de livraison ?

La réponse est Non ! Si vous optez pour l’abonnement, la livraison est gratuite en France Métropolitaine quelque soit le montant et la fréquence de l’abonnement.

Je ne sais pas trop combien de temps vont durer vos produits… Est-ce que je peux modifier mon abonnement ?

Tout à fait, votre abonnement est totalement flexible. Vous pouvez à tout moment et depuis votre compte, modifier votre fréquence de livraison ou tout simplement reculer votre prochaine date d’expédition. Vous pouvez aussi suspendre temporairement votre prochaine livraison programmée (très pratique si vous ne voulez pas recevoir un colis chez vous pendant vos vacances). Pour cela, rendez-vous dans la section “mes abonnements”, puis cliquez sur “modifier” votre prochaine livraison.

Est-ce que je peux facilement gérer ou suspendre mon abonnement ?

Oui, vous pouvez gérer comme vous voulez votre abonnement en vous connectant sur votre compte Performe.
En tout simplicité, il est possible :
– de changer votre fréquence de livraison (si vous avez l’impression de ne pas assez ou trop souvent recevoir les compléments)
– d’ajouter de façon ponctuelle des produits à votre prochaine livraison sans vous y abonner,
– devérifier ou changer votre prochaine date d’expédition ou votre adresse de livraison
– de suspendre temporairement la livraison de vos produits en abonnement pendant vos vacances
– annuler votre abonnement

Est-ce que je serais prévenu de la prochaine expédition ?

Oui, vous recevrez un courriel pour vous rappeler la date d’expédition de votre prochaine livraison programmée. Cet email vous sera envoyé 5 jours avant la prise automatique de la commande correspondant à votre abonnement. Grâce à cela, vous pourrez annuler l’envoi ou ajouter des produits de façon ponctuelle à votre commande. Sans modification de votre part, votre commande sera identique à celle de la livraison programmée précédente. Et si vos modifications ont lieu après la préparation, elles seront appliquées à la livraison suivante.

Est-ce que je peux ajouter à ma prochaine livraison un/des compléments et les recevoir qu'une seule fois ?

Oui, c’est d’ailleurs l’un des avantages de notre formule ! Vous pouvez directement depuis votre compte ajouter un / des produits à votre prochaine livraison de façon ponctuelle. Vous pouvez en profiter pour tester une nouveauté ou faire un cadeau à un de vos proches. Pour cela il suffit de modifier votre prochaine livraison et d’ajouter le complément/pack souhaité de manière ponctuelle dans la rubrique “ajouter un produit de façon ponctuelle”.

Quand sera débitée ma carte bancaire ? Et comment faire si je change de carte ?

Votre carte bancaire sera débitée à la date de préparation de votre commande. La bonne nouvelle est que vous recevrez un email pour vous rappeler la date d’expédition de votre prochaine livraison programmée 5 jours avant. Si vous voulez changer de carte ou si votre CB actuelle n’est plus valable, vous pouvez la modifier directement depuis votre compte.

Si j'ai une autre question sur l'abonnement ?

Vous pouvez nous contacter directement par mail à hello@performe.co ou par téléphone au 05 32 26 31 74.

Produits

Où sont fabriqués vos compléments ?

Nos produits sont fabriqués de A à Z par nos soins à coté de Perpignan dans le sud de la France. Notre site de production est un éco-domaine isolé de toute pollution et 100% autonome en eau et en énergie électrique.

Comment garantissez vous la qualité de vos produits ?

L’eau de culture de notre spiruline est contrôlée (au minimum) 3 fois par an. Pour l’extraction, nous utilisons du matériel de grade pharmaceutique qui permet une extraction à froid, douce et sans solvant de la phycocyanine. Et pour chaque lot de flacon de phycocyanine, un contrôle microbiologique est effectué par un laboratoire externe !

Ou peut-on trouver vos compléments près de chez moi ?

Nos compléments sont disponibles en pharmacies et parapharmacies, en magasins et salle de sport et chez nos prescripteurs partenaires. Vous pouvez retrouver nos points de vente sur cette carte (mettre le lien). Si vous souhaitez référencer nso compléments dans votre boutique, contactez-nous à hello@performe.co

Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Comme toutes les spirulines produites en France, nos produits ne sont pas certifiés bio. En fait, les spirulines bio que vous pouvez trouver sur le marché Français viennent toutes de l’étranger (Inde, Chine, …). Explication : ils travaillent selon un cahier des charges laxiste écrit par une société privée. En France, le cahier des charges bio pour la culture de spiruline est inexistant et donc le label bio ne peut être apposé sur une spiruline cultivée en France. Ainsi nos flacons de phycocyanine extraite de notre spiruline produite en France ne peuvent pas être certifiés bio.

Qu'est ce que "Sport Protect" ?

Sport Protect est un label reconnu qui permet de garantir qu’un produit est non dopant. C’est un gage de qualité qui permet aux sportifs de consommer nos produits sans risque de dopage.

Vos emballages sont-ils tous réalisés à partir de matériaux recyclables ?

Tous les emballages en verre Performe sont recyclables et nous cherchons toujours les meilleures alternatives en termes de respect de l’environnement et de praticité.

Vos produits sont-ils vegan ?

Oui, tous nos compléments sont 100% vegan à l’exception des Oméga 3.

Vos compléments sont-ils mixtes ?

Oui bien-sûr, nos produits sont adaptés aux hommes et aux femmes. Ils ne contiennent pas de perturbateurs endocriniens, pas d’hormones ou autres et sont 100% issus de végétaux.

Vos complémnets conviennent-ils aux femmes enceintes ou allaitantes ?

Oui, nos compléments peuvent être utilisés par les femmes enceintes ou allaitantes. Dans le cadre d’une grosses avec médicamentation, nous conseillons de demander l’avis d’un médecin pour ne pas altérer l’efficacité du traitement.

Combien de temps puis-je conserver vos compléments ?

Nos compléments sont à consommer avant la DLC (Date Limite de Consommation) indiquée sous le flacon. Après ouverture, nous vous conseillons de maintenir le flacon au réfrigérateur (pour plus de fraicheur) pendant une durée maximale de 6 mois.

Combien de temps dure un flacon ?

Tout dépends de la cure que vous choisissez :

  • Cure classique : 40 jours de cure (1 cuillère à café/jour)
  • Cure entretien : 20 jours de cure (2 cuillères à café/jour)
  • Cure intensive : 15 jours de cure (1 cuillère à soupe/jour)
Quelques conseils avant de commencer ma première cure ?

Voici quelques conseils importants avant de commencer votre cure :

  • Les compléments ne dispensent pas d’une alimentation saine et équilibrée et d’un mode de vie sain.
  • Respectez les conseils d’utilisation (posologie, durée de cure) et les précautions d’emploi (en cas de doute, toujours demander conseil à un professionnel de santé)
  • Prenez vos compléments de manière régulière, à heure fixe tous les jours.
  • Soyez patient.e et à l’écoute de votre corps.
Est-ce que je peux prendre plusieurs compléments en même temps ?

Oui, vous pouvez tout à fait combiner plusieurs compléments ensemble, à condition que ceux-ci ne partagent pas les mêmes actifs (et ce pour éviter tout risque de surdosage).

J'aurais besoin d'aide pour choisir ma cure comment faire ?

Si vous avez un doute sur la cure la plus adaptée à vos besoins, nous sommes bien entendu là pour vous ! Deux solutions s’offrent à vous :

  • Diagnostic en ligne (mettre le lien quand il sera actif) : il vous suffit de répondre à quelques questions et nous vous proposons une recommandation personnalisée pour vous.
  • Nous téléphoner : nous sommes joignables au 05 32 26 31 74.

Fidélité

Je viens de passer commande mais mes points sont en attente de validation dans mon compte client, est-ce normal ?

Oui, vos points ne seront validés et donc disponibles qu’une fois votre commande livrée.

Le montant total de ma commande est de 24,90€, dont 5,90€ de frais de port. Cependant, seulement 19 points ont été crédités sur mon compte, est-ce normal ?

Oui, le nombre de points crédités correspond au montant total de vos articles. Les frais de livraisons ne donnent pas droit à des points fidélité.

Dans quels cas mes points peuvent-ils être annulés ?

Toute commande annulée ou remboursée entraîne l’annulation des points correspondants.

J’ai un code promo, est-ce que mes points seront calculés avant ou après application du code promo ?

Le calcul des points se fait sur la somme payée (remise déduite), hors frais de port.